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如何打造市場調查行業
作者:管理員    發布于:2014-02-25 00:51:39    文字:【】【】【
談起對于行業20年發展的感受,我想到了很多事情,想到大家對市場調查從不知道不知道,到知道不知道,到現在總是想知道更多;想到一開始的業務完全來自于國外,到后來的國內合資、外資公司,以至今天越來越多的國內企業與組織的需求;想到企業從最初的1-2個人一張桌子,到接下來的十幾個人、幾十個人、幾百個人;想到的真的很多很多……
我一直沉浸在一種很欣慰,很驕傲的感覺當中。一直到今天,當我需要開始寫這篇稿子的時候,需要理性思考并變成白紙黑字的時候,我開始有些猶豫了,之前腦海中閃現的許多想法其實經不起推敲。
到底過去20年我們走得怎么樣?如何看待這個行業的現狀與發展呢?我想從四個方面簡單談談我的感受,分別是行業所處的環境,行業市場現狀,行業內企業生存狀況,以及行業所能夠提供的產品與服務的發展狀況。
首先行業所處的環境狀況方面,除了大家比較關注的法律法規、進入門檻等常規內容外,我更為看重的是行業內資源的積累,包括人才資源、技術資源、上中下游企業合作關系資源等。
不說其它的,單說人才資源。我不知道大家有沒有統計過,過去20年來,行業內到底培養了多少人才,最后又有多少人才還留在行業內,多少人才流到甲方但還從事相關的工作,多少人徹底不再做與本行業相關的事情了。我想,雖然大家都預期這個數字很大,但真正的數據可能還會讓大家大吃一驚。相比于其它行業來說,我們的人才流失太嚴重。更進一步來說,同樣是在行業內的新人,把他們從一棵幼苗培養成頂梁大樹需要多長時間,20年前與今天有多少變化?花費同樣的時間與費用,我們能夠把他們培養到什么水平:主梁、橫梁、檁條、還是邊角料。在這方面,過去與現在又有什么變化?今天我們是不是做得更好,未來我們是不是有更好的措施與方案。在我來看,所有這些方面,憂患多于滿足。
其次,在行業市場現狀方面,總體感覺比較樂觀,無論是絕對數量還是相對量。20年前的市場與今天相比,不可同日而語,總量有巨大的差異,更為重要的是市場結構也發生了較大的變化,從一開始的完全專案研究,到現在的差異化的產品,有多客戶報告、搭車調查、連續性調查等等。雖然與發達國家相比,我們的市場總量與結構仍有巨大的發展空間,但目前的狀況還是令人滿意。而且,相對來說,業務來源也有了根本性的變化,外資的比重逐步減少,國企、私企、政府、以及非贏利性組織的需求越來越多。正是由于這些不同來源的業務才使得我們這個行業的市場總量得以快速增長。
再次,企業生存與發展狀況如何呢?經過20年的積累,當年微型企業基本上都已經度過了生存期,存活下來了,雖然也有部分研究公司消失了,但從絕對數量來看,畢竟是少數。然而,不可否定的是,這些生存下來的企業,真正得到良性發展的不多,大部分企業度過生存期后,一直處于一種長不大的狀態:新業務不斷增加,老的客戶也在不斷流失,總量沒有大的變化;人員不斷增加,老員工不斷流失,公司規模沒有壯大。
市場研究公司怎樣才能夠得到良性發展呢?毫無疑問,穩定的客戶是基礎,足夠的新業務是增長的動力。怎樣才能夠獲得這樣的基礎與動力呢?每家公司做法不盡相同。有品牌說,認為只要提高品牌知名度,業務量問題就可以迎刃而解;也有專業化發展說,認為研究公司只有專注于某一個方面做精做細,就可以獲得這個領域的多數客戶的認可;還有合資說,通過合資獲得全球的客戶資源。所有這些不同的做法,都有成功的先例,也有不太成功的例證,參考的意義大于模仿,后來者只有在業務模式上做出創新性的努力才有可能取得新的突破,簡單的模仿與借鑒都不一定能夠像先例一樣成功。
但毫無疑問,這個行業中的企業也正面臨越來越多的挑戰,這些挑戰至少可以分成兩類:
第一類挑戰來源于行業內各企業之間。內資企業會感覺到來自于外資的挑戰,因為合資品牌畢竟能夠吸引來某些甲方的眼球;中小企業能夠感覺到來自于大型企業的挑戰,因為品牌知名度與美譽度的力量還是很強大的;非專業化分工的企業經常會受到來自于專業化分工的企業的挑戰,因為專業意味著產品力很強大,能夠適當減輕弱勢品牌所帶來的劣勢,在競標中常常能夠獲得一定的優勢;大型企業會感覺到來自于中小型企業的挑戰,因為中小型企業要么專業化強,要么客戶服務周到入微,要么報價適中。這種業內各個企業間的挑戰就像是一個環形的鏈條,大家只有做到強勢越強,才不會由于鏈條崩斷而失去競爭優勢。
第二類挑戰來自于外圍相關企業的挑戰,譬如廣告公司,越來越多的中小型廣告公司的業務范圍內已經名正言順地標上了市場調查;也有來自咨詢策劃公司的挑戰,他們要么推出買一送二的營銷措施,向他們的客戶免費提供調查服務將能夠免費獲得調查;要么掛羊頭賣狗肉,掛著策劃公司的招牌,其實就是做市場調查;還有來自策略咨詢公司、管理咨詢公司等,他們都在默默地分割著市場調查這杯羹。這些外圍企業經常是食物鏈的前端,因此很容易截獲到足夠多數量的市場調查業務,因此也有一些市場研究公司與這些站在前端位置的外圍公司結盟,形成一站式解決方案,也有市場研究公司自己組建這類公司,自成一體,為客戶提供一站式服務。
最后是行業所能夠提供的產品與服務的發展狀況,這一點一直是我感覺到慚愧的方面,也是我們行業的軟肋,我多次撰文討論,從“市場研究公司能夠幫助互聯網企業做什么”,到“營銷咨詢的七個層次”。但縱觀行業20年的發展,我們在這方面有什么進展嗎?
產品種類越來越多樣化了,從最開始完完全全的數據報告,到現在標準的調查報告,或者許多研究公司還能夠提交合理的咨詢建議;從最開始的完全依賴專案研究,但現在的多客戶調查、搭車調查;從一開始的入戶訪問,到現在的在線FGD,CAPI等多樣化的數據采集方法等等。我們能夠提供給甲方越來越多的選擇,這是我們的進步。
可是我們能夠在多大程度上解決客戶所面臨的問題,他們對我們所提交的結果滿意嗎?有沒有明確的方向能夠清楚地告訴我們,應該怎么做才能夠提升客戶的滿意度呢?才能夠吸引更多的客戶購買我們的需求呢?
我不知道行業協會有沒有這樣的滿意度調查可以告訴我們自己所面臨的問題,但可以清楚看出來的是,我們在10年前,我們知道什么是合格的數據采集流程,什么是合格的數據報告格式,但今天我們常常越來越糊涂,什么是合格的調研報告,什么是合格的咨詢報告。總之,我們總是缺乏一整套大家都能夠接受的產品質量體系。
最后,我想用SWOT分析模型結束這篇短文。作為市場調查行業,20年前,我們的優勢是什么?劣勢表現在什么方面?我們的機會在哪里?我們的威脅在哪里?20年后的今天,我們在這四個方面有什么變化嗎?變化在哪里?每個人對于這些問題的回答可能不一樣,但大家的回答合起來就會非常有意義,因此,希望協會能夠做一個問卷調查,并將結果公布出來,看看大家怎么看。
 
 
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